为进一步规范12368诉讼服务热线平台工单办理流程，提升工单处置质效，切实发挥12368热线联系群众、服务群众的桥梁作用，周口中院于2026年10月12日组织召开12368诉讼服务平台工单办理专题培训会。全院各业务部门工单承办人员参加本次培训。

    本次培训围绕12368热线工单接收、登记、分流、办理、反馈全流程开展授课。培训人员以一件日常工单办理为例，对工单的接收、沟通与反馈进行重点讲解，同时对办理时限进行重点提示。对工单逾期、答复不规范、反馈内容简单笼统等问题进行剖析，明确工作责任，细化办理标准。

    培训强调，12368诉讼服务热线是人民法院践行司法为民的重要窗口，全体承办人员要提高思想认识，压紧办理责任。一是严守办理时限，做到工单及时接收、快速处置；二是规范答复口径，坚持文明用语，耐心回应群众诉求；三是强化闭环管理，做好办理结果反馈与回访工作，及时化解群众疑问，减少重复工单。

    参训人员认真学习记录，大家纷纷表示，将把本次培训所学运用到实际工作中，严格落实工单办理各项要求，不断提升热线服务水平，努力让人民群众在每一次司法咨询中感受到司法温度。