浙江省某家居用品有限公司拥有一款厨房用品“鸡蛋收纳盒”的外观设计专利权，义乌市某百货商行在线上某平台销售与其外观设计专利权相同的产品，因纠纷协商未果，起诉至周口市中级人民法院。

    周口中院立案庭将此案委派给诉前调解室先行调解，人民调解员细致分析案件资料，并采用“背靠背”电话调解、微信调解等线上调解方式开展工作。

    调解过程中，调解员通过线上与双方当事人进行多次充分沟通，提供多种调解方案，尽力寻找双方利益平衡点，经过多次耐心专业的分析，从证据链条、来源抗辩、经营数额、违法所得数额、销售数额等多方面向双方释法析理，促使双方达成一致意见、握手言和，并当场履行。

    本案从立案、分流指派、协商调解到达成协议，仅用时8天，充分发挥了法院、调解员的专业优势，提高了知识产权纠纷的解决效率，降低了当事人诉讼成本，节省了司法资源。下一步，周口中院将积极践行多元解纷机制，秉持“案结、事了、人和、权保、效增”的调解理念，帮老百姓切实解决困难，减轻诉讼成本，努力让人民群众感受到公平正义就在身边。