推进多元化解纠纷机制，是贯彻落实习近平总书记全面依法治国新理念新思想新战略的重要举措，是人民法院一项系统性、基础性、全局性的工作。周口市中级人民法院按照最高人民法院的部署，高度重视、精密筹划，以“一站、集约、集成、在线、融合”为关键，抓重点、破难点、创亮点，各项工作取得新进展。

    创新便民举措，健全服务体系。周口中院立案一庭积极巩固拓展一站式诉讼服务建设成果。坚持线上线下“两条腿”走路，从传统的大厅现场服务，拓展为立体化诉讼服务，为群众诉讼提供线上、线下多种选项，实现一站通办。在诉讼服务大厅配置导诉员进行分类引导，同时还提供诉讼咨询、文书填写打印、案件信息查询、自助缴费等服务。还设置有律师服务窗口、特邀调解员调解室，为当事人无偿提供诉讼咨询和帮助。还开通了“跨域立案、网上立案”，让“家门口立案”变成现实。

    强化服务保障，切实纾困解难。疫情期间，立案一庭线上诉讼服务大显身手，为群众提供“零跑腿”“不打烊”的诉讼服务，切实保障疫情防控和审判执行两不误。以“百姓有所呼，法院实时应”为目标，全市两级法院设立12368热线服务中心，设立12368诉讼服务热线专职接线员，服务更高效规范。2022年1月1日至10月31日，全市法院累计接听12368热线电话50195通，接通率95.52%；网络咨询回复量4210件，反馈率95.77%。

    建设智慧法院，全力提质增效。周口中院依托互联网和大数据，充分利用网上立案、跨域立案、网上缴费、网上退费等多元化服务模式，将诉讼服务中心建设成回应群众司法诉求的第一窗口，不断提高工作效率，让信息多跑路，让群众少跑路，让群众真正感受到信息化带来的司法便捷和高效。