云炫，现任鹿邑县人民法院诉讼服务中心副主任，在涉诉信访这个琐碎又复杂的工作岗位上一干就是13年，化解了大量疑难复杂信访案件。在信访窗口用真心、真情的服务让平凡闪烁光华，荣获2021年度鹿邑县人民法院先进个人。

    真情接访，做人民群众的“贴心人”

    长期与群众打交道，云炫深知老百姓最怕是官僚主义，最恨的也是官僚主义。对那些前来上访的当事人，他总是给予最大热情，把当事人当朋友是他能啃下这么多“骨头案”的核心秘诀。来信访窗口的群众都称赞：“这个人没有架子”。

    当听说来访的农妇家庭困难，带着孩子，没有经济来源，在城区租房居住时，他主动前往当地调查，发现情况属实，立刻查询政策并与当地办事处结合，为其申报了廉租房，一家人终于有了一个安心的住处。再次见到云炫，农妇感激涕零：“廉租房不是法院该管的事儿，但云法官还是帮助我们，真是百姓的贴心人”。

    耐心普法，做来访群众“指路人”

    很多群众来到信访窗口的主要原因是对法律规定存在误解，所以在接待群众工作中，他不断总结工作方式方法，把误解消化在交流中，把问题解决在服务里。

    在处理案件和接待来信来访群众时，如不能排除当事人对案件的合理怀疑，当事人的情绪就会十分不稳定。为此，他详细了解案情，找准症结，对症下药，从源头上化解信访案件。很多群众法律知识欠缺，法律讲了一遍一遍也听不明白。云炫总是耐住性子，通过讲故事、说典故等多种形式，生动形象的向群众普法，让他们正确了解并利用法律武器保护自己。对于发现的问题，他积极引导当事人收集有力证据，与群众一起探寻解决问题的渠道，化解了一个又一个骨头案。

    与时俱进，做信访工作的“螺丝钉”

    从事信访工作的这些年，云炫深刻感受到耐心、细致的重要性。有些群众年龄大，距离法院较远，来一次法院不容易，他都会定期做电话回访，并做好处理纪录。打开云炫法官的手机通讯录，满满当当都是来访群众的电话号码。就这样，他始终把群众的问题当作自己的问题，热情迎、耐心听，认真办、诚心帮，切实解群众之忧。

    “一枝一叶总关情”。群众信任法院，才来扣响窗口，云炫同志也用实际行动书写着法律人的忠诚。在平凡之中，恪守着为民情怀，在一个个案件、一次次接待中回应群众的每一份信任。